1. 사회조사 개요

1) 일 시 : 2020년 5월 15일 ~ 6월 19일

2) 대 상 : 광장동, 구의동 지역주민 200명

3) 주 제 : 복지서비스 이용자 실태 및 욕구조사

4) 조사방법

- 사전 교육된 조사원을 통한 1:1 개별 면접 조사

5) 주요내용

- 복지서비스 이용자의 어려움 수준 및 서비스 욕구 : 경제, 사회관계, 돌봄, 보건 및 건강, 환경 및 안전, 교육, 문화, 지식정보 활용, 사회관계 등에 대한 어려움 및 필요 지원서비스 욕구

- 지역사회의 역할 : 지역사회 참여, 공동체 의식, 삶의 만족도

- 일반적 사항

 

2. 사회조사 결과

1) 경제, 돌봄, 지식정보 활용에 대한 어려움을 파악하고 이에 대한 해결방안 마련

경제, 돌봄, 주거, 건강·보건, 안전·환경, 사회관계, 교육, 지식정보, 문화 등 전체적으로 큰 어려움은 나타내지 않았으나 일부 세부 항복에서 어려움을 겪고 있는 것으로 조사되었다. 경제적 부분은 기초생활 해결에 대한 어려움, 돌봄 부분은 아동 양육 및 돌봄에 대한 어려움, 지식정보 활용 부분은 정보 활용 학습 인프라 및 교육, 중요한 정보 획득을 위한 모임 참여에 대한 어려움을 나타냈다.

 

2) 코로나19로 인한 이용자의 심리·정서적 어려움을 해결할 방안 및 시스템 마련

코로나19로 인하여 복지서비스 이용자는 경제적인 어려움뿐만 아니라 심리·정서적인 어려움, 낮은 정보 접근성 등 여러 방면에서 어려움을 경험하고 있는 것으로 나타났으며 특히 일상적으로 혹은 간헐적으로 이용하고 서비스를 받았던 사회복지 기관이 휴관하고 대면 서비스를 중단함에 따라 부차적인 소득이 사라지고, 사회관계가 단절되는 등 고립감, 우울감, 무력함을 느끼고 있는 것으로 나타났다. 이에 감염병을 비롯한 재난 상황에 대한 지원 시스템의 마련이 필요하다.

 

3) 복지서비스 이용자 지원 및 서비스제공을 위한 지역사회 내 네트워크 형성

거주지역별ᆞ, 기능별 주민 수요와 사업에 맞게 정보를 공유하고, 적절한 지원 및 서비스를 제공하기 위해 지역사회 내 기관 및 자원을 활용하여 연계 및 의뢰할 수 있는 네트워크 자원을 구축해야 한다. 네트워크 구축은 지원 및 서비스제공뿐만 아니라 인력 및 재정 부족으로 인한 어려움을 보완할 수 있다. FGI를 통해 대상별 전문 인력을 갖춘 유관기관과의 적극적인 네트워크 구축이 제안되었으며 이를 위하여 각 기관의 인력, 공간 등의 자원 구축 상황과 서비스 및 프로그램에 대한 욕구를 공유하고 논의할 수 있는 장을 마련하는 것이 필요하다.

 

4) 복지서비스 이용자의 욕구에 맞는 맞춤형 기관 및 시설 특화프로그램 개발

종합사회복지관은 지역주민들의 욕구를 파악하고 이를 충족시킬 수 있는 지원 및 서비스를 제공해야 한다. 복지관이 위치하는 지역은 인구집단과 인구비율, 지역사회 환경도 모두 다르기때문에 이와 같은 지역사회 인구 특성 및 욕구를 조사하고 반영하여 복지서비스 이용자의 어려움을 해소할 수 있는 특화프로그램을 개발할 필요성이 있다. 맞춤형 특화프로그램이 개발된다면 다른 지역의 복지관 및 유관기관에서 새로운 프로그램을 만들기보다 해당 프로그램을 활용하고 연계하여 인력과 재정 자원을 활용할 수 있다는 장점이 있다.

 

3. 향후 반영계획

- 코로나19로 인한 경제 불황과 소비시장 변화에 따른 확대된 복지서비스 이용자의 경제적 취약성과 정보 및 서비스 소외에 대응, 언택트 서비스 강화

- 전문가와 지역주민이 지역사회 의제에 적극적으로 참여하고 소통할 수 있는 환경을 조성하여 변화하는 복지 환경과 문제에 대응

- 기존사업과 신규사업 추진을 위한 재정, 인력, 공간 등 자원 마련에 대한 공공 책임성 강화