ｏ 여자농구반 수강아동 학부모 고충이 제시되어 내용을 파악한 후 처리 건을 제시함

1. 접수일자 : 2012년 6월 13일 (수) 전화접수

2. 고 충 자 : 김00, 서00, 정00 학부모

3. 고충내용 : 첨부물 참조

4. 처리진행 사항 : 여자농구교실 이용자들을 대상으로 의견조사 실시 후 농구 강사와의 면접을 통해 의견을 나누고 해결방안을 제시함

1) 일 시 : 2012년 6월 15일 (금) 18:25

2) 장 소 : 상담실

3) 의견사항 : 학부모 고충 내용을 농구강사에게 전달하여 고충의 진위여부를 파악함. 농구강사의 내용은 00이가 농구수업에 참여하는 모습에서 적극성 결여, 수업방해, 다른 수강생에게 피해 영향력이 미쳐 수업을 진행 할 수 없다고 함. 00이의 적극성 결여는 무관하나 다른 수강생에게 수업의 질을 낮추는 결과를 초래 한다고 함. 이로 인해 00이 어머님과 상담을 하였는데 어머님이 감정적으로 불쾌하게 느끼셨다고 하심.

4) 조율사항 : 우선 강사에게 수강생에 대한 문제가 발생하면 강사가 해결하려 하지 말고 복지관 교육문화사업 담당자에게 통보하여 기관 입장에서 접근할 수 있도록 방법을 제시하였음. 강사와 학부모의 의견이 상이하여 문제에 초점을 맞추기 보다는 해결방안에 대한 방법을 강구하기로 함. 아동에 대한 고정관념을 배제하고 수업을 이끌어 줄 것을 요청하였고 학부모에게도 상담하여 00이에게 제시되었던 행동들의 변화를 요청하기로 함. 향후 변화된 수업 분위기를 통해 지속여부 또는 변화 방안 등을 논의하기로 함.

5) 학부모 상담일시 : 2012년 6월 19일(화) 14:00

6) 합의내용 : 농구강사가 아이들과의 관계형성을 위한 노력의지 갖고 있음을 학부모에게 전달하였고, 학부모에게도 아이들이 수업을 충분히 즐길 수 있도록 지도해 줄 것을 부탁함. 학부모에게 조율사항에 대하여 잘 전달하였고, 기관과 학부모 모두 앞으로의 진행상황을 관심 있게 지켜볼 것을 전달하였음.

5. 처리결과 : 농구강사와 학부모에게 상담을 통하여 양측의 입장을 전달하였고, 의견조율을 통하여 합의를 이끌어 내었음. 기관 측에서도 차후 변화사항에 대하여 관심 있게 지켜보아 향후 프로그램이 잘 운영될 수 있도록 관리할 것을 전달함.